Client Onboarding Portal

El proyecto consistió en diseñar e implementar un portal web para la gestión de nuevos clientes de auditoría de activos. El objetivo era reemplazar el proceso manual de intercambio de correos y documentos físicos por una plataforma centralizada que permitiera a los clientes cargar planos estructurales, reportes de inspección previa y datos de galgas extensométricas.

Se trabajó con un equipo de tres ingenieros estructurales y dos desarrolladores. La fase de análisis duró seis semanas e incluyó entrevistas con cinco clientes habituales para entender sus necesidades reales de carga de datos y formatos de archivo. Se definieron tres roles de usuario: cliente, ingeniero de proyecto y administrador.

Implementación técnica

El portal se construyó sobre una arquitectura de microservicios con autenticación mediante tokens JWT. La interfaz se desarrolló con un framework de componentes ligeros para garantizar tiempos de carga rápidos incluso con archivos de planos de gran tamaño. Se integró un módulo de validación automática de formatos de archivo (DXF, PDF, CSV de galgas) que rechaza subidas incorrectas antes de que lleguen al servidor.

• Autenticación multifactor para acceso a datos sensibles de fatiga estructural.
• Panel de seguimiento de estado de cada incorporación: pendiente, en revisión, completado.
• Notificaciones automáticas por correo electrónico cuando un ingeniero asigna una tarea o solicita documentación adicional.
• Historial de versiones de cada documento subido, con posibilidad de comparar cambios entre revisiones.

Resultados obtenidos

Durante los primeros tres meses de operación, el portal procesó 47 solicitudes de incorporación. El tiempo promedio desde la primera carga de documentos hasta la aprobación final se redujo de 12 días hábiles a 5. Los clientes reportaron una mejora significativa en la trazabilidad de su documentación y en la claridad de los requisitos. El equipo interno dejó de dedicar aproximadamente 8 horas semanales a la gestión manual de archivos.

Un caso concreto fue la incorporación de una planta metalúrgica que necesitaba auditar tres puentes grúa de 20 toneladas. Con el portal, el cliente pudo subir los planos de las vigas principales y los registros de inspección visual en un solo día, y el ingeniero asignado comenzó el análisis de fatiga elástica al día siguiente. Sin el portal, ese proceso habría requerido al menos tres intercambios de correos y una visita presencial para recoger la documentación.